如何有效提升零售客户赢利能力、赢利水平

2017-4-24

稳价控量调状态,科学投放看节奏,宣传服务保质量。即有效提升零售客户赢利能力、赢利水平,首先要保证工商协同营销宣传到位,客户经理服务确保质量,重塑卷烟市场信心;以市场状态分析投放节奏,按照稍紧平衡的投放原则科学投放,从而达到量随价走的闭环模式。

具体做法可分为以下几个层面:

一、客户经理要提升客户经理服务水平。要全面了解商品的品牌特征、卖点、价位优势及市场地位,同时充分调查收集市场上消费者对卷烟包装、口感、价格档位的喜好与要求,积极引导消费者与零售户做好重点品牌的上市宣传工作。要加强与零售客户交流,获取准确的市场信息,掌握当前的消费趋势,进一步提高对零售客户需求预测的准确率。加大对零售户宣传教育,帮助零售户转变经营理念。加强对中、小客户经营指导,引导客户主动置换品牌,增加省产烟上柜。要积极做好客户库存分析,采取有针对性的措施来帮助客户消化库存,根据客户实际情况建议其合理的库存数量和结构指标,要对客户进行个性化指导和针对性服务,提高客户的库存管理水平,处理好零售客户的“当务之急”和后顾之忧。要加强客户培训,提高客户的综合素质,让他们在卷烟陈列、新品推荐、保持合理库存、提高服务等方面提升水平,让客户能够自己掌握卷烟销售销技巧。

二、公司要加强货源的科学调控管理。在货源投放方面遵循“稍紧平衡”的原则,把握好投放总量、品牌、结构节奏的均衡性,注意控制投放节奏,确保市场库存合理、市场价格稳定,保证零售户有钱可赚,特别是价格低的金圣品牌要进一步控量供应,真正实现稍紧平衡;重拳整治扰乱价格者,特别是乡镇带有批发性质的大户。加大政府层面对金圣烟的品牌宣传力度,打通县市级乃至省级政府部门领导的示范引领作用,并取得各级政府的大力支持,从而带动消费者买金圣、抽金圣。成立零售客户自律互助小组等形式,通过自律成员自身规范经营、诚信经营,起到示范引领作用,带动客户和消费者增加规范意识,逐步形成商零消三方共同参与、相互监督。建立卷烟经营价格联动制度,保牌稳价,保证客户卷烟经营盈利。

三、市场层面最关键的是稳定市场状态,稳定省产烟的价格,尤其是金圣烟的价格。保证零售户省产烟金圣烟的盈利,才可能止住当前销量增长举步维艰的颓势。通过创建诚信一条街、示范中心镇等形式,促使卷烟“明码标价”向“明码实价”的转变。