客户经理：做好销售管理 加强经营指导

李小锋：节后的市场是复杂的，作为零售客户的助手、参谋和朋友，我们要在节后市场疲软的大环境下，帮助他们在节后能够轻松卖烟，愉快赚钱。

一是帮助客户提升经营能力。客户经理要精心指导客户把每一款卷烟的产地、口味、特征、文化，以及消费目标群体等详尽地告知，以此来提升零售客户推介时的成功率。另外，还可以通过发放学习资料、组织开展交流活动、赠送营销书籍等形式，向零售客户传授经营技巧。二是要帮助客户拓宽经营思路。节后购买力降低，可以主动地去发现销售机会，比如，节后的消费、婚丧嫁娶、开工奠基等各种社会活动都会引起消费群体、行为和结构的变化。我们客户经理要及时提醒客户注意这些变化，并帮助他们抓住消费商机，寻找销售突破。

零售户：旺季赚销量　淡季赚人气

刘坤峰：有一句话叫做“旺季赚销量，淡季赚人气”，意思就是说在旺季的时候我们要想方设法促进销售，而在淡季的时候则要把联络和稳定客户作为重点，为日后的经营做好铺垫、打好基础。在赚人气方面，我主要采取了四项措施：一是做好客户回访。根据客户留下的联系方式，通过电话进行回访。进一步掌握他们对卷烟的消费需求，为日后的卷烟销售起积极作用；二是开展会员卡积分换礼活动。节后第一时间我就推出了此活动，根据消费者会员卡中消费卷烟的额度，相应的兑换各种生活用品；三是积极巩固与供货商的关系。此时适当加大宣传力度，虽说起不到立竿见影的效果，但对品牌提升还是很有帮助的。