物流作为烟草企业与广大客户零距离接触的部门，最易得到市场第一手信息，能主动或被动地了解客户真实多样的想法和需求。相对于客户经理而言，配送人员获得信息的覆盖面更广，获取速度更快、方式更直接。他们不只是企业形象的“代言人”，也是市场信心的“收集器”。

物流人员针对节后销售市场动向，在众多的信息中，要去粗存精，化零为整，整合出的信息需对卷烟营销有实际指导价值，由“信息收集器”向“信息整合器”转变。通过零售客户的智能终端，把握零售客户社会库存、零售价格和真实需求等信息，形成以物流为主线的信息跟踪和采集体系，及时、准确传递给工业企业、营销部门，使工业企业按照市场需求组织生产，实现从“订单供货”向“订单生产”的延伸，从而快速反应和满足节后市场。

同时服务是立身之本，物流员工不仅要为工业企业服务，而且还要为广大的零售客户和消费者服务，是链接上游（供应商工业企业）和下游（终端零售客户）的桥梁和纽带。首先，要服务好工业企业。做到“两个及时”，及时到货卸货，保质保量，及时交接，热情待人其次，要做好零售客户的服务工作。做到送货及时、数量精准、服务周到，一要为零售客户提供规范化服务，固定送货时间，优化送货流程，简化交接手续；二要送货到店，把卷烟送到客户柜面，规范服务用语。

加强业务知识学习，提升物流队伍建设水平。

送货员工作虽然是体力活，但同样需要学习专业知识、专业技能，要在送货之余尽自己所能帮助客户解决问题，只有具备专业的营销知识，才能很全面的为客户服务。只有在日常工作中加强学习专业品牌营销知识，才能在日常的工作中对客户的询问有问有答。要真诚对待客户、真情面对客户，关注客户生产经营情况，在力所能及的情况下解决客户的困难和实际问题，这些看似微不足道的细节，能帮助送货员和客户建立情感联系，赢得客户信赖。