客户经理：提高服务质量 抓住工作重点

叶晓丽：对待零售户要用“三心”服务　赢“五星”评价。客户经理在进行日常访销的时候，要细心了解零售户最直接、最迫切、最本质的需求。在日常的走访和市场监管的时候，处理矛盾的时候需要比零售户多一份耐心多一份忍让，要多从零售户的角度看问题，为零售户解释清楚他们的疑惑点。在服务卷烟零售户的时候，要秉承真心服务、认真负责的心态，结合零售户的经营需求以及实际库存，告知相关的政策以及卷烟投放方案，真正做到的“想零售户之所想，急零售户之所急”。

零售户：以真心实意的服务换顾客的满意

王有才：“淡季虽淡，服务不减”。在销售“疲软”时，更要积极主动，在空闲时，我把平时在经营中记下的客户资料拿出来，通过网络或者手机给顾客打个电话，或者发条短信慰问一下，有时候也常常邀请老顾客到店里坐坐、聊聊天，征求他们对于我店的意见和想法，让他们真正成为我的“小伙伴”，真诚的态度、热心的服务让他们满意，自觉主动的参与到我店的经营发展中来。