物流服务

物流作为烟草企业与广大客户零距离接触的部门,最易得到市场第一手信息,能主动或被动地了解客户真实多样的想法和需求。相对于客户经理而言,配送人员获得信息的覆盖面更广,获取速度更快、方式更直接。他们不只是企业形象的“代言人”,也是市场信心的“收集器”。

物流人员针对节后销售市场动向,在众多的信息中,要去粗存精,化零为整,整合出的信息需对卷烟营销有实际指导价值,由“信息收集器”向“信息整合器”转变。通过零售客户的智能终端,把握零售客户社会库存、零售价格和真实需求等信息,形成以物流为主线的信息跟踪和采集体系,及时、准确传递给工业企业、营销部门,使工业企业按照市场需求组织生产,实现从“订单供货”向“订单生产”的延伸,从而快速反应和满足节后市场。

同时服务是立身之本,物流员工不仅要为工业企业服务,而且还要为广大的零售客户和消费者服务,是链接上游(供应商工业企业)和下游(终端零售客户)的桥梁和纽带。首先,要服务好工业企业。做到“两个及时”,及时到货卸货,保质保量,及时交接,热情待人其次,要做好零售客户的服务工作。做到送货及时、数量精准、服务周到,一要为零售客户提供规范化服务,固定送货时间,优化送货流程,简化交接手续;二要送货到店,把卷烟送到客户柜面,规范服务用语。

加强业务知识学习,提升物流队伍建设水平。

送货员工作虽然是体力活,但同样需要学习专业知识、专业技能,要在送货之余尽自己所能帮助客户解决问题,只有具备专业的营销知识,才能很全面的为客户服务。只有在日常工作中加强学习专业品牌营销知识,才能在日常的工作中对客户的询问有问有答。要真诚对待客户、真情面对客户,关注客户生产经营情况,在力所能及的情况下解决客户的困难和实际问题,这些看似微不足道的细节,能帮助送货员和客户建立情感联系,赢得客户信赖。

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