服务

客户经理:提高服务质量 抓住工作重点

叶晓丽:对待零售户要用“三心”服务 赢“五星”评价。客户经理在进行日常访销的时候,要细心了解零售户最直接、最迫切、最本质的需求。在日常的走访和市场监管的时候,处理矛盾的时候需要比零售户多一份耐心多一份忍让,要多从零售户的角度看问题,为零售户解释清楚他们的疑惑点。在服务卷烟零售户的时候,要秉承真心服务、认真负责的心态,结合零售户的经营需求以及实际库存,告知相关的政策以及卷烟投放方案,真正做到的“想零售户之所想,急零售户之所急”。

零售户:以真心实意的服务换顾客的满意

王有才:“淡季虽淡,服务不减”。在销售“疲软”时,更要积极主动,在空闲时,我把平时在经营中记下的客户资料拿出来,通过网络或者手机给顾客打个电话,或者发条短信慰问一下,有时候也常常邀请老顾客到店里坐坐、聊聊天,征求他们对于我店的意见和想法,让他们真正成为我的“小伙伴”,真诚的态度、热心的服务让他们满意,自觉主动的参与到我店的经营发展中来。

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